プロのコミュニケーション術～戦略的情報の開示～

2025/07/07

こんにちは！
7月1日に「訪問介護事業所　スマイルステーション笑楽」は4年目を迎えました！（4年目を迎えたブログを上げ損ねた．．．）

さて今日はちょっとかっこいい言葉を紹介したいと思います。
その名も──

「戦略的情報の開示」！！

なにそれ？って感じですよね（笑）だって私が作った言葉だから（笑）
簡単に言うと、「何でもかんでも話すんじゃなくて、“何を話して、何を話さないか”をちゃんと考えて伝えたほうが良いよね」って話です。

まずはじめに「コミュニケーションには目的を持たせた方が良い」って話から始めたいと思います。

介護の現場で雑談を含めてコミュニケーションってめちゃくちゃ大事です。
でも、ただの雑談やおしゃべりになっちゃうと「いい時間だったね」で終わってしまう。
そこに目的があるだけで、ぐっとプロっぽくなる。

たとえば──

こういった目的を持って話すだけで、「目的のある雑談」になり
“話してただけ”が“支援につながる会話”に変わります。

そんな雑談の中で自分の話をすることもありますよね。
「私も猫好きなんですよ〜」「昨日、子どもと公園行ってきて」みたいに。

もちろんそれは良い事です。
共通点を出すことで距離が縮まることって、よくあります。

ただ注意したいのは、「全部さらけ出せばいいってもんじゃない」ってこと。

たとえば、自宅の場所や家族の詳しい話、プライベートな悩みなんかは、**“今この場で話す目的があるか？”**を自分に問いかけてから話した方がいい。

あくまで“利用者さんが安心できるか”“信頼関係につながるか”が軸です。

信頼関係って、「よくしゃべる人＝信頼できる人」じゃないと思っていて
本当に信頼されるのは、「この人はちゃんと考えて話してる」「話しやすいけど安心感がある」っていう人で

なによりベラベラと何でもかんでも話しちゃう人って「この人に下手なことは言えないな．．．」って印象も持たれかねません。

だからこそ、「戦略的情報の開示」って大事なんです。

目的に合わせて雑談して
必要な情報だけ出して
相手が話しやすくなる空気をつくる。

これ、できたらめちゃくちゃプロです✨

というわけでスマイルステーション笑楽では登録ヘルパーさん募集しています♪

現場の何気ない会話の中にこそ、専門性が光ります。
“ただの雑談”に一節思考を入れるだけで“プロの会話”に変化すると思います！

簡単には出来ないんだけどね・・・💦

『戦略的情報の開示』って、かっこよくない？