介護業界は殿様商売になりつつあるのか？～利用者の声を活かす仕組みが未来を決める～

2025/08/25

おはようございます！
8月もいよいよラスト1週間。私は8月が終わると1年間の一区切りがつきます。

さて今日は「介護業界は殿様商売になりつつあるのか？」というテーマで考えてみたいと思います。

供給不足と需要過多が生む“ゆがみ”

介護業界――とりわけ訪問介護は、深刻な人材不足と需要の高まりでアンバランスな状態にあります。
この状況は単なる「人手不足」を超えて、利用者・ご家族・ケアマネージャー・事業所、そして現場のヘルパーの関係性そのものに悪影響を与えかねません。

「ヘルパーさんが少ないんだから我慢して」
訪問介護に関わった方なら、一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。

もちろん制度上「できること」「できないこと」は明確に分かれています。
ですが、要望を聞くこと自体は大切です。

それなのに「ヘルパーさんが少ないんだから我慢して」と周りから言われ

本人も「クレーマーと思われたくないから」「迷惑をかけたくないから」と声をのみ込んでしまう。
その結果、我慢が積み重なり、知らず知らずのうちにヘルパーへの接し方が厳しくなってしまう…。
もし、そうなったら誰も得をしない悪循環が生まれつつあります。

もう一つ見逃せないのは「殿様商売化」です。

殿様商売とは――
サービスに不満があっても言えない、でも生活に不可欠だから仕方なく使う。
こうした“選択肢のなさ”に利用者が縛られる状態を指します。

訪問介護も今、需要と供給の構造的にその状況に近づきつつあります。
正当な要望ですら「細かい人」「やっかいな人」と受け止められてしまう。
改善の材料に生かされないまま、サービスの質は低下し、信頼関係までもが損なわれていく…。

では、訪問介護がこれからも社会に必要とされ続けるには何が必要でしょうか。

まずは「需要過多にあぐらをかかない」こと。
“より良いサービスを提供する”というサービス業として当たり前の気概を忘れないことです。

さらに大事なのは、組織として**「利用者や家族、ケアマネージャーの声を吸い上げる仕組み」を持つこと**。
小さな要望も改善のヒントとして取り入れる工夫が、サービスを前進させます。

訪問介護は、人の生活を支えるかけがえのない仕事です。
だからこそ「仕方がないから使う」のではなく、「この事業所だからお願いしたい」と積極的な理由で選んで欲しいと私は思っています。

需要と供給のバランスが崩れている今だからこそ、利用者の声に耳を傾け、改善に取り組む姿勢こそが事業所、そしてヘルパーさん自身が生き残るカギになる――私はそう考えています。

と言うわけでスマイルステーション笑楽では登録ヘルパーさん募集しています♪

利用者さんから「笑楽さんが良い！」と選ばれ続けられるように頑張りましょう！