Q&Aシリーズ～利用者さんが不在の時について～

おはようございます！

さて今日はＱ＆Ａシリーズ
**「利用者さんが不在の時について」**です。

 

Ａ：当日キャンセル扱いとなり、登録ヘルパーさんには最低時給1,225円（令和8年3月現在）が支給されます。

現在、事業所全体での月平均訪問件数は約800件。
その中で「利用者さんがいません！」というケースは月に1〜3件程度です。

 

■主な理由

・うっかり外出
・キャンセルの伝達ミス
・ご家族が外に連れ出していた
・緊急受診や救急搬送

ほとんどは「うっかり」か「伝達ミス」です。

 

■施設経験者の方へ

「安否確認はどうするの？」と思われるかもしれませんが、

訪問介護では
👉 “不在であることが確認できた時点で引き上げる”
のが基本です。

ただし、
・管理者・サ責へ即報告
・外から様子確認（窓越しなど）

など、出来る範囲での確認は必ず行います。

 

■過去のケース

以前、歩行が不安定な利用者さんが不在で
近所の公園まで探しに行ったこともありますが…

👉 基本的に見つけるのは不可能です。

※立ち上げ当初で要領を掴めていなかった頃の話

 

■例外的な対応

行き先がほぼ特定できる場合（例：いつも同じドラッグストア）などは
ケースバイケースで対応することもあります。

※この場合の算定はケアマネと後日調整

 

■拒否・居留守ケース

ヘルパーに対して拒否があり、
居留守を使われるケースもあります。

👉 ケアマネ・家族と連携して対応を検討します。

 

■一番大事なポイント

利用者さんが不在・応答なしの場合は

👉 必ず管理者・サ責へ報告

これが最優先です。

 

■やってはいけないこと

・自己判断で帰る
・勝手に近所を探す
・玄関先で待ち続ける

👉 独断行動はNG

 

施設経験のみの方には少しイメージしにくいですが、
実際はよくあるケースで、そこまで構える必要はありません。

ただヘルパーさんにとっては
利用者さん不在というのは「肩透かし」のような感覚で、
それが積み重なるとモチベーション低下にも繋がります。

だからこそ笑楽では、こういった“見えにくいストレス”にも目を向け、
現場で働く人の負担を軽減することを大切にしています。

＃伝達ミスはマジでゴメンナサイ！！！！！

 

と言うわけでスマイルステーション笑楽では

・登録ヘルパーさん

・サービス提供責任者さん

・管理者さん

を募集しております！

細かい所でもヘルパーさんを守ります！