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<title>ブログ</title>
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<title>相手の立場で考える真意とは</title>
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相手の立場を理解するとは「自分が嫌なこと」ではなく心の文脈で考えること。仕事や人間関係での真の思考法を解説します。
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260602100950/</link>
<pubDate>Mon, 01 Jun 2026 08:00:00 +0900</pubDate>
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<title>熱いねって日記です。</title>
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暑い夏も安心！スマイルステーション笑楽が登録ヘルパーや管理者を募集中。西野亮廣氏の新刊プレゼントや猛暑日手当の導入も検討しています。
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260602102032/</link>
<pubDate>Sun, 31 May 2026 08:00:00 +0900</pubDate>
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<title>Ｑ＆Ａシリーズ「悪天候の時の訪問はどうなりますか？」</title>
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おはようございます！朝の8時頃から事務所に来て夜の8時頃まで事務所にいるのにちっとも仕事が進まない社長でございます。＃ショート動画のせいだ＃昨日は馬の蹄鉄を綺麗にする動画を見ていたよ！さて今日はＱ＆Ａシリーズ「悪天候の時の訪問はどうなりますか？」という質問に答えていきます。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」が200冊あるので座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています。「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題です。Ａ：「状況に応じて訪問件数を減らしながら対応します」これからの時期は台風やゲリラ豪雨などいわゆる「災害級の大雨」の季節となってきます。ゲリラ豪雨は予測が難しいのでその場合はヘルパーさんに雨宿りなど安全確保を優先してもらい利用者さんには遅延の連絡を入れます。＃そんな状況でクレームを入れる利用者さんはいません＃優しい利用者さん達に支えられている一方で台風や雪はある程度予測がつくので前日からサービス調整を行います。買い物や掃除などは前後にズラしたり調整が難しい場合は中止とすることもあります。＃掃除やお風呂などただどうしても訪問しなければならない利用者さんもいるのでそういった場合は車移動のヘルパーさんが中心となって対応します。今年の2月に雪が降った時も前日からかなり電話調整を行い通常の半分程度のサービス対応となりました。＃お休みとなったヘルパーさんは有給休暇対応ただここで勘違いして欲しくないのは「車移動のヘルパーが頑張れば良い」という話ではないという事です。悪天候の日こそ事務所で電話調整をする人スケジュールを組み替える人代わりに動く人遅延連絡をする人全員で支える必要があります。災害級の対応時こそ事業所のチームワークが試されるんですよね。と言うわけでスマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん・サービス提供責任者さん・管理者さんを募集しています！「困った時こそ助け合う」そんなチームを一緒に作っていきましょう！
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528212249/</link>
<pubDate>Thu, 28 May 2026 21:23:00 +0900</pubDate>
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<title>生活の困難さを乗り切る仲間</title>
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おはようございます！午後休を取ったら思わず深酒をしてしまった社長です。＃酷い二日酔いだ．．．さて今日は「生活の困難さを乗り切る仲間」というテーマで話していきます。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」が200冊あるので座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題です介護職員と利用者（またはその家族）の関係は制度上はあくまでもお金で繋がった関係です。言ってしまえば「店員とお客様」の関係です。しかし、実際に現場に入って感じるのはその一言では片付けられない関係性です。常連客とお店、という表現も近いですが<brdata-end="1027"data-start="1024"/>それでも何か違う。そんなことを考えていた時に<brdata-end="1054"data-start="1051"/>一つの答えが浮かびました。それは<brdata-end="1075"data-start="1072"/>「生活の困難さを共に乗り越える仲間」であるということです。ヘルパーは制度上できることが限られており<brdata-end="1136"data-start="1133"/>どうしても「出来ないこと」は存在します。ですがその時に<brdata-end="1168"data-start="1165"/>ただ「出来ません」で終わるのではなく「何に困っているのか？」<brdata-end="1203"data-start="1200"/>「どうすれば理想に近づくのか？」<brdata-end="1222"data-start="1219"/>「本人はどこまで出来るのか？」<brdata-end="1240"data-start="1237"/>「家族の力はどこまで借りられるのか？」そういったことを一緒に考える。いわば<brdata-end="1284"data-start="1281"/>利用者の人生という航海を進めるための作戦会議<brdata-end="1313"data-start="1310"/>を行います。これは単なるサービス提供ではなく<brdata-end="1340"data-start="1337"/>同じ方向を向いて進む“チーム”です。そしてこの関係は一方通行ではありません。ヘルパーが利用者に頼ることもあります。時間の調整をお願いしたり<brdata-end="1418"data-start="1415"/>生活の知恵を教えていただいたり例えば調理のコツを教えてもらい<brdata-end="1453"data-start="1450"/>それを他の利用者の支援に活かすこともあります。そしてその結果を伝えると<brdata-end="1493"data-start="1490"/>また新しい知恵を教えてくださる。そうやって<brdata-end="1519"data-start="1516"/>お互いに支え合いながら前に進んでいく関係です。もちろん<brdata-end="1551"data-start="1548"/>一番頑張っているのは利用者本人です。時には辛い場面もあります。それでも<brdata-end="1593"data-start="1590"/>「一人ではない」と思えることが<brdata-end="1611"data-start="1608"/>前に進む力になる。それが介護の本質だと思っています。介護は<brdata-end="1647"data-start="1644"/>支える仕事でありながら<brdata-end="1661"data-start="1658"/>同時に“共に闘う仕事”でもある。だからこそ<brdata-end="1687"data-start="1684"/>気張りすぎず、時には笑いながら<brdata-end="1705"data-start="1702"/>一緒に進んでいけたらいいなと思っています。というわけで<brdata-end="1737"data-start="1734"/>スマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん<brdata-end="1763"data-start="1760"/>・サービス提供責任者さん<brdata-end="1776"data-start="1773"/>・管理者さんを募集しています。ただ働く場所ではなく<brdata-end="1808"data-start="1805"/>「誰かの人生に伴走するチーム」で働きたい方ぜひ一度お話ししましょう。
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528211550/</link>
<pubDate>Mon, 25 May 2026 21:20:00 +0900</pubDate>
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<title>日記です。～通販の虎を見て勉強になったこと～</title>
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こんにちは！床屋に行くタイミングをいつも逃す社長です。＃髪の毛っていつ切れば良いの？さて今日は日記回です。お時間あるときにでも読んで頂けると嬉しいです。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」が200冊あるので座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題です今週のトピックは「通販の虎」です。＃「だろうな」って思いました？（笑）そうです。今回の通販の虎は「chimneycoffee」という西野亮廣さんが手がける珈琲屋さんの回だったのです。プレゼンターはchimneycoffeeの事業をまとめている山邊さん（chimneytownの社員さん）なのですがまぁボロボロだったんです（笑）それでボロボロの理由は完全なる準備不足で全然、自社商品を説明できない上にウソが透けて見えるのです。＃変に綺麗事にしている挙げ句の果てには商品の値段設定の場面で「他のカフェオレベースより高いけど何で？」と聞かれ答えられず「西野さんの懐に入ってたりするんじゃない？」っと虎の方から茶化される事があったのですがそこでも黙っていてそれで黙ってしまうと西野亮廣が悪者になるし欠席裁判の形になっているので西野亮廣を守れるのはあの場面では山邊さんしかいなかったわけです。正直なところ、ここが一番腹が立ちまして「普段、自分のことを死に物狂いで守っているボスに対しての攻撃をお前は何をスルーしとんねん！」っと思いました西野さんはvoicyで「もし自分が出ていたら虎を詰めてやる」と仰っていましたが山邊さんに対して「俺を守れ」とは言わなかったんですね＃当たり前ですが自分の部下に自分が知らないところで自分に攻撃されているのを守れ！なんて口が裂けても言わないし、思う事も無いでしょう＃私も同じ事が起こったら部下に「自分を守れ」なんて言わないなので、ここは外野が指摘するべき事なのかなって思ってます。ですが今回の「通販の虎」は決して人ごとでは無くて自社製品が説明できない人って結構いて知ったかぶりをして辻褄の合わない説明をする人もいます。どんな場面でもキッチリ準備して（商品知識をしっかり入れて）その上で分からないことは「分かりません」っとハッキリ伝えるのは相手への誠意だとお思いますヘルパーも介護保険法を日々勉強することが商品知識を入れることと同義であると思います。「私は管理者・サ責じゃないから知らなくて良いわ」では誠意ある介護サービスを提供できないと思いました。と言うわけでスマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん・サービス提供責任者さん・管理者さんを募集中です。介護保険法の研修をやるぞ！
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528211058/</link>
<pubDate>Sun, 24 May 2026 21:11:00 +0900</pubDate>
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<title>Ｑ＆Ａシリーズ「利用者さんとのトラブルについて」</title>
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おはようございます！ショート動画のレコメンドに「子どもの鼻うがい」が追加された社長です。＃だから何を見とんねんさて今日はＱ＆Ａシリーズ「利用者さんとのトラブルについて」に答えていきたいと思います。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」が200冊あるので座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題ですＡ：「理不尽で危険なものは契約終了も含めて対応します」利用者さんとのトラブルと言うことで考えられるのは・暴力・セクハラ・理不尽な要求や叱責このあたりだと思います。ただ、ありがたいことに笑楽では今のところ大きなトラブルはありません。よその事業所さんがどんな感じかは分かりませんが個人的には笑楽の利用者さん達は話し合いができる方達ばかりです。＃むしろ事業所側が助けられている感覚もあるもちろん介護保険外のことを頼まれることはあります。ただ、その場合も「介護保険では対応できないこと」を説明し必要なら別の窓口をご紹介します。それでも「出来ないなら頼まない！」となればケアマネージャーさんに共有し契約終了になることもあります。こういう話をすると「スタッフファーストな事業所なんですね」と言われることがありますが笑楽としては誰か一人を優先するというより「三方良し」を大切にしています。＃近江商人の考え方利用者さんスタッフさん事業所この三者が無理なく続けられる状態です。例えば介護保険外の作業を「今回だけ特別に…」と受け続けてしまうと少しずつガバナンスが崩れていきます。最悪の場合報酬返還や事業停止となり利用者さんの生活も支えられなくなります。そしてヘルパーさん達も「違法な運営をしていた事業所に所属していた」という形になってしまい再就職にも影響するかもしれません。だからこそ時には断ることも大事だと思っています。ビジネスって関わる全員が「長く続けられる状態」を作らないと成立しないのだなと思います。と言うわけで今日の答えは「今のところ大きなトラブルは無い。そして運営に支障をきたす場合は契約終了も含めて対応する」と言うお話でした！と言うわけでスマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん・サービス提供責任者さん・管理者さんを大募集中です！笑楽は「三方良し」を意識した運営をしています！
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528210847/</link>
<pubDate>Thu, 21 May 2026 21:08:00 +0900</pubDate>
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<title>心の文脈とは何か？理解の鍵</title>
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心の文脈を読み解くことで介護現場の対応力が向上。心の現在地や視点、動線を融合させた接遇の本質についても解説します。
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528210609/</link>
<pubDate>Mon, 18 May 2026 21:06:00 +0900</pubDate>
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<title>日記です。～「ルーセントあつぎ」さんに行ってきました～</title>
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こんにちは！鼻うがいにはまって鼻うがいの水が1週間持たなかった社長です。＃生理食塩水を自分で作った方がコスパ良いさて今日は日記の回です。お時間あるときにお付き合いください。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」を200冊座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題です今週は「北極星～僕たちはどう働くか～」を届けるために「ルーセントあつぎ」さんに行きました。＃お土産の厚木珈琲がバリ旨いその時、思っていたのはＳＮＳの時代においてフィジカルの出会いが価値を上げていると言う事です。今回はＸで「北極星～僕たちはどう働くか～を配りますよ！」と発信したところ「欲しい！」と手を上げてくれたことが、きっかけでして当然Ｘでも軽く絡みはあるもののやっぱり実際にあった方が深い話は出来るわけです。＃当たり前と言えば当たり前の話そこで「じゃあ何でフィジカルの出会いの方が深い話をするのか？」を改めて考えてみました結論から言えば「わざわざ実際にあったのだからＳＮＳで出来るコミュニケーションをしても仕方が無いので、実際に会ったと言うコストを回収しよう」といった心理が働くのかな？と思いました。今のところだからどうという話ではないですが「わざわざ」からの「コスト回収」の心理は何かお金の臭いがしている社長でした（笑）と言うわけでスマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん・サービス提供責任者さん・管理者さんを募集しています。ビジネスってのは色々なところから湧いて出てきますね。
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528210245/</link>
<pubDate>Sun, 17 May 2026 21:02:00 +0900</pubDate>
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<title>Q&Aシリーズ～利用者さんが万が一亡くなっていたら？～</title>
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おはようございます！ショート動画のラインナップが・耳垢掃除
・歯石取り
・噴流で汚れ除去ばかりレコメンドされる社長です。＃何を見とんねんさて今日はＱ＆Ａシリーズ「利用者さんが万が一亡くなっていたら？」という質問に答えていきます。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」を200冊座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題ですＡ：往診医が入っていなければ救急に連絡します。よくある噂話で「第1発見者となったヘルパーが容疑者扱いされる」なんて話がありますが今まで何度かヘルパー訪問時に利用者さんが亡くなっていたケースはあります。ですが、想像されるような怖い状況にはほぼなりません。もちろん包丁で刺されている等の事件性があれば別ですがほとんどは自然死です。その場合は警察が来ても「訪問した際の状況」を現場で確認される程度で終わります。また、利用者さんに往診医が入っている場合は往診医へ連絡し、訪問してもらいます。なので「訪問した時に亡くなっていたら怖い…」という理由で訪問介護を避けているならそこまで過度に心配しなくても大丈夫です。ただしだからと言って記録や連携が不要という訳ではありません。日々の介護記録はヘルパー自身を守る大切な記録でもあります。だからこそ・事実のみを書く
・細かく記録する
・関係機関へ必要な連携をするという事が非常に重要になります。介護記録は「利用者さんのため」だけでなく「ヘルパー自身の正当性を守るため」にもある訳ですね。と言うわけでスマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん
・サービス提供責任者さん
・管理者さんを募集中です！…でも実際、訪問して亡くなってたら普通にビックリはします。
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<link>https://smile-station-waraku.com/blog/detail/20260528210110/</link>
<pubDate>Thu, 14 May 2026 21:01:00 +0900</pubDate>
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<title>ＡＩ時代の介護職員の仕事</title>
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おはようございます！役割のインセンティブってマジででかいのだけど上手く設計しないと受け入れられないよねって事を、ここのところずっと考えている社長です。＃「心の動線」って奴さて今日は「ＡＩ時代の介護職員の仕事」というテーマで話していきたいと思います。本題に入る前にお知らせです。西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」を200冊座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！それでは本題です皆様ＡＩを使ったことはありますか？chatＧ－ＰＴやGemini、co-pilot、Grokなどなど今は生成系AIが爆誕してiPhone以来の衝撃の渦中ですがこういう時ってAIによって無くなる仕事は？という議論が活発になりますですが無くなる仕事を気にするより仕事がどう変容していくか？を考えた方が生産的だと思います。結論からズバリ話すとAI時代の介護職員の仕事は「言語化能力」であると考えていますと言うのも現時点でも利用者さんの思いや御家族の意向そしてADLや認知機能などをAIにのみ込ませて計画書（ケアプラン）を作成してなんて指示をAIに出せば一瞬で作成してくれて、しかもクオリティも高いです。そういうことを書くと「え？じゃあケアマネージャーいらないじゃん．．．」って反応が返ってくるのですがそこはケアマネージャーの有無では無く存在意義が変わってくると言うのが正しい見解だと思いますいくらAIが凄まじい能力を持っていてもAIに指示を出すのは人間ですそれに認知症の方は自分の考えや思いを上手く言語化できないと言う症状もあるのでそこをケアマネージャーが拾っていく事が仕事の中心になっていくと思っています＃つまり代弁者としての役割その他にもケアマネージャーはサービス事業所と利用者のマッチングという仕事もより重要になっていくと考えられます例えば一口に訪問介護事業所といっても色々な特色がありその特色は所属する従業員に起因していてこれはなかなかデーターだけでは拾いきれない部分だと思いますそれに認知症の方は自分の意思を伝えきれないと言う部分もあるのでケアマネージャーは感覚的に「Aさんの訪問介護事業所はB事業所が良いな」と利用者と事業所をマッチングにより時間を割くことが出来るのですではサービス事業所は？と言えば今のところ現場仕事というのは技術開発が進んでいても介護ロボットの方がコストが掛かったりそもそも開発が進んでいなかったり臨機応変な対応が必要だったりでヘルパーという仕事が奪われるような時代は少し先な気がします＃AIによってブルーカラーよりホワイトカラーの職業が減ったのと同じですが、どんな技術が出てくるか分からずともヘルパーの仕事の変容はおおよそ予想がつきますまず先述したとおり代弁者としての役割は強くなるでしょう介護職員=代弁者というのは現段階でもありますがもっと濃く重要な仕事になってきますしかしヘルパーにはもっと重要な変容が起きると考えていてそれは「心地よいエラーを起こす人」と言う事です意味が分かりませんよね？もう少しお付き合いください人は誰しも「役割」と言うものを求めています高齢者が元気がなくなるのも一つずつ役割が消えていくからです定年退職をした中年男性が抜け殻になるというのは仕事に偏った役割しか無かったので、それが消えた瞬間に自分の存在意義まで見失ってしまうからですつまり「心地よいエラー」を起こす人というのは隣にいる人に役割を付与する人である訳です例えば訪問先で盛り上がる会話と言えば利用者の昔やっていた趣味の話ですその趣味をヘルパーが行って「これやってみたけど上手くいかないんだよね」と助言を求めるとメチャクチャ良い顔で教えてくれます＃なので僕は利用者の趣味を探って「これやってみた！」なんて話題を振る調理支援なんて上手くやればどっちが支援してるんだ？と思えるくらい利用者が横に立ち「もうちょっと味噌入れない？」とか「野菜入れるのまだ早いわよ」なんてワチャワチャやりながら楽しくやれますつまりヘルパーの価値というのは単純に「正しく支援する人」ではなく「相手に役割を生み出す人」になっていくと思っていますAIが台頭してきて恐怖したり精神論で押し返そうとするのでは無く＃AI使ったらバカになるってやつAIを道具として駆使してより質の高いサービス提供が出来るようにするには？を考えることがとっても大切ですそう考えていくと介護職というのは「人間関係産業」だと思うのでだからこそAI時代において価値が上がっていく職業の一つなのでは？と私は考えています。と言うわけでスマイルステーション笑楽では・登録ヘルパーさん・サービス提供責任者さん・管理者さんを大募集中です！AIに任せることは任せて人間しか出来ない事をやっていきましょう！
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<pubDate>Mon, 11 May 2026 20:59:00 +0900</pubDate>
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