心の動線の前に現在地の確認

おはようございます！

最近、SMAPのミュージックビデオを見ながら仕事をしている社長です。

＃全盛期のキムタクはバカ格好いい

 

さて今日は「心の動線設計は現在地の確認から」と言う話をしていきます。

 

本題に入る前にお知らせです。

西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」を200冊

座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区

に住む介護職員さんに直接持っていく

というバカな企画をしています

「欲しい！」という方はお問合せにて住所と「欲しい！」を記入してください！

 

それでは本題です

 

 

私のブログにチョイチョイ登場する

「心の動線」ですが

これだけ伝えても実践できないな

っと思って

何でかって言ったら

「心の動線」は道しるべではあるが

現在地の把握では無いからです

「心の動線」を設計するためには

まずは利用者さんの現在地の把握が必要です

＃心の現在地

 

例を挙げて説明していきます

 

入浴介助に拒否がある人をどうやってお風呂に入れるか？と言った場面で

「あ～今日も暑いですね」

と言う声かけで汗を掻いていて、さっぱりしたい気持ちをかき立てる

「こんな日に外回りの仕事って大変ですよね○○さんも営業職だったから大変だったんじゃ無いですか？」

と言う声かけで昔の記憶を掘り出し汗を掻いて、そのままだと気持ち悪い記憶を引き出す

「やっぱり家に帰ったら取りあえずお風呂でサッパリですよね！」

と言う声かけで風呂＝サッパリして気持ちが良いと言いう欲をかき立てて

「ちょうどお風呂の準備が出来ているので入りませんか？」

で誘導

これは「心の動線」って呼んでいて

相手の心をどう持っていくか？を考えることなのですが

 

これって

心の現在地が分かっていないと出来ない手法なのです

 

つまり

さっきの例で言うなら

「暑いですね」の声かけは

利用者さんの心の現在地が「暑いなぁ」と思っているから成立するのであって

別に暑くない日に「暑いですね」の声かけをしても効果はありません

 

それに

利用者さんが「営業職で外回りだった」と言う事も知っておく必要があります

 

要するに

「心の動線」を引くには

「心の現在地を知る」と言う事が必要で

その為には

利用者さんの事をよく理解しておかないと

心の現在地はつかめません

 

そして

その人の立場になった時に自分はどう思うか？

と考えることが「心の動線設計」であり

これは実業家のケンスウさんが仰っている

「物語思考」とも通ずる考え方だと思っています

 

なので

さっきの例から言うと

「自分が外回りの営業職で、こんな暑い日に仕事をして家に帰ってきたらどう思うだろうか？」

と利用者さんを乗り移らせる事が「心の現在地を知る」事で

その上で

この場合、自分がどう声かけしたらお風呂に入るだろうか？

を考えることが「心の動線設計」であるのです

 

実はこの考え方って言うのは

凄くビジネス的な考え方で

ペルソナ（来て欲しいお客さん）が

どう言うパーソナリティで何を思って商品を購入するか？

を日々考えているのがマーケティングだったりするわけで

実は実は

介護業務を極めればどんな業界にでも挑戦できる

スーパービジネスマンが誕生すると勝手に思っています

 

と言うわけでスマイルステーション笑楽では

・登録ヘルパーさん

・サービス提供責任者さん

・管理者さん

大募集中です！介護職員って本当は凄いスキルを持っているんだよ！