訪問介護的マーケティング

おはようございます！

牛乳の賞味期限が来年の表記になるといよいよ年末だと思う社長です。

＃どこで師走を感じ取ってんの⁉

 

さて今日は「訪問介護的マーケティング」

っというテーマで話していこうかと思います。

＃笑楽が実際に行ってるマーケティング

＃誰でも出来るし、皆もう知ってる

 

本題に入る前にお知らせです。

 

キングコング西野亮廣さんの新刊「北極星～僕たちはどう働くか～」の在庫が200冊あるので、

座間市、海老名市、綾瀬市、大和市、相模原市南区 に住む介護職員さんに直接持っていくというバカな企画をしています。

「欲しい！」という方は、お問い合わせにて住所と「欲しい！」を記入してください！

時間を見つけてお届けします！

 

と言うわけで本題です。

 

今回は笑楽のマーケティング的なのを大公開しちゃうんですが

そんなの公開しても良いの？と思うかもしれませんが

正直、大した内容ではないので

何も問題もありませんと言ったところです。

 

ただ基本的に

ここは押さえておかないと

どの業界に行っても顧客なんて取れないよねって感じの内容です。

 

具体的な内容を順に話していきます

 

1、空き状況はできるだけ細かく知らせる

 

ヘルパーの空き状況を公開するのは当たり前ですが

他所の事業所さんの空き状況を確認すると

ほとんどが

横軸に時間帯

縦軸に曜日

そのマスの中に○とか△とか✕とかが書いてある

一週間の表があるのですが

 

何となくは分かるものの

詳細は電話連絡をしないと分からないです

特にデイサービス等の送り出しや迎え入れのサービスは

ピンポイントで空いている時間を知りたいはずなので

一発で分からないと若干の不便さがあります。

 

なので笑楽は

縦軸に曜日

横軸は時間ですが

空いている時間をそのままマスの中に書き入れます

更に縦軸を2分割し空いているヘルパーが

男性ヘルパーなのか女性ヘルパーなのかをキチンと分かるようにしています。

#ホームページのサービス空き状況を確認してみて

 

こうすることによって

よりピンポイントで空いている時間と

ヘルパーの性別が分かるのです。

 

2、チラシは日曜日にポスティングする

 

基本的に日曜日というのは、どの事業所も休みです。

なので単純に考えれば月曜日に出勤してきたケアマネージャーさんが

事務所の郵便ポストを覗いて入っている事業所のチラシは自分の事業所のチラシだけ

つまり、日曜日にポスティングするだけで競合他社を出し抜ける…とまでは言わないですが

目につきやすくなるわけです。

 

それに日曜日にポスティングされていると言うことは日曜日も稼働している事業所である

っと認識されて新規の相談も来やすくなります。

 

3、ケアマネージャーさんとの連絡は基本即レス

 

新規の問合せは、もちろんですが

普段の連絡も即レスが基本になります。

たしかにサービスに入っていたりして

連絡を取れない時もありますが

その後はすぐに連絡をとった方が良いです

 

っというか全ての連絡は

早ければ早いほど素敵です

 

新規の受入れ可否や

時間調整の可否、

担当者会議の参加の可否や

情報提供の返信

 

全てにおいて早さと言うのは最優先事項です

 

相手から確認の連絡が来たら負けだと思った方が良いです。

そのくらいの勢いで

連絡のスピードを保った方が良いです。

 

４、無理難題は何とかする！

 

訪問介護あるある…なのかは知りませんが

笑楽は｢明日から急遽入って！｣

っという依頼が定期的にあります

 

利用者さんが急に動けなくなった

気がついたら退院してた等々

 

今までで依頼が来て

初回のサービス開始した早さは

0日

つまり依頼を受けたその日のうちにサービスに入る

ってパターンです。

 

その時は、まるで突風迅雷のような

忙しさの風が吹き荒れるのですが

そう言う無理難題を何とかするっていうのが

実は仕事の根幹、根っこの部分だと思います。

 

もちろん法令関係は遵守するのは当たり前ですが

ルールはこうだ

ならどうすれば何とかなる？

を考えて考え抜いて

何とかする。

 

そうすることによって

ケアマネージャーさん並びに

利用者さんの信頼を得られるわけです。

 

っという感じで

訪問介護的なマーケティングを話していきましたが

全てにおいて何か特別なことは無いし

全てにおいて結局は相手が求めるものを

どうにかやって提供するっていうのが

マーケティングと言うか仕事の基本なんだと思います。

 

まぁ私も

いついかなる時、これが完璧に出来ている

っという訳ではないですが

意識するのとしないのは全く別物です。

 

マーケティングってのは

何か思ってもみなかった素敵な方法があるわけではなく

ただひたすらに泥臭い作業の繰り返し何ですわ！

 

っと言うわけでスマイルステーション笑楽では

 

・管理者さん

・サービス提供責任者

・登録ヘルパーさん

・デイサービスの相談員さん

・デイサービスのパートさん

 

を募集しています！

泥臭く泥遊びを一緒にしてくれる仲間を待ってます！